Política de Devoluciones

En Davirae.com, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

 

 

 

1. Productos Elegibles para Devolución

 


Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

 

  • Producto defectuoso o dañado al recibirlo

  • Producto incorrecto (modelo/talla/color equivocado)

  • Pedido no recibido dentro del plazo máximo estimado (previa verificación con la paquetería)

 


No aceptamos devoluciones por:

 

  • Cambio de opinión

  • Insatisfacción subjetiva (“no me gustó”, “ya no lo quiero”)

  • Errores de dirección proporcionados por el cliente

  • Pedidos en tránsito o ya entregados según paquetería

  • Productos usados o manipulados

 

 

 

 

2. Plazo para Solicitar una Devolución

 


El cliente debe solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.


Si el pedido aún no ha llegado, la solicitud se evalúa únicamente cuando:

 

  • El tiempo máximo de entrega se haya superado

  • Y se haya verificado el estado con la paquetería

 

 

 

 

3. Proceso para Solicitar una Devolución

 


Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe escribir a:


📧 soporte@davirae.com


Incluyendo:

 

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotos o video del producto defectuoso (si aplica)

 


Nuestro equipo responderá dentro de 24–48 horas hábiles.

 

 

 

4. Cambios por Defecto en el Producto

 


Si un producto llega defectuoso, enviamos sin costo adicional una reposición del mismo producto (misma talla, color y modelo).


No realizamos cambios por variaciones de gusto o talla seleccionada incorrectamente.

 

 

 

5. Reembolsos

 


Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes escenarios:

 

  • Producto defectuoso y sin stock disponible para reemplazo

  • Pedido incorrecto por error de la empresa

  • Pedido no recibido después de investigación con paquetería

 


No aplican reembolsos si el cliente ingresó mal su dirección o si el paquete aparece como entregado.


El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 5–10 días hábiles dependiendo del banco.

 

 

 

6. Envío de la Devolución

 


Si el producto es defectuoso o incorrecto:

 

  • Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución o reposición.

 


Si el cliente desea devolver un producto sin cumplir las condiciones anteriores, no se aceptará dicha devolución.

 

 

 

7. Productos No Retornables

 


Por razones de higiene, salud y uso personal, ciertos productos no pueden devolverse una vez abiertos, tales como:

 

  • Correctores de postura

  • Accesorios que tengan contacto directo con la piel

  • Productos usados, lavados o manipulados

 


Cualquier producto devuelto que no cumpla estas condiciones será rechazado.

 

 

 

8. Cancelaciones

 


Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que el pedido haya sido procesado.

Si ya fue procesado o enviado, no es posible cancelar.

 

 

 

9. Contacto

 


Para cualquier duda o solicitud:


📧 info.davirae@gmail.com


Estamos aquí para ayudarte.